Sistema FutebolCard do Narradão Logo na entrada do Barradão, quem viu a fachada e as catracas modernas instaladas, sentiu a diferença. ...
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| Sistema FutebolCard do Narradão |
Logo na entrada do Barradão, quem viu a fachada e as catracas modernas instaladas, sentiu a diferença. A FutebolCard já atua com sucesso no sistema de acesso ao santuário rubro-negro. E, no dia da terceira partida de operações no Manoel Barradas, o presidente do Esporte Clube Vitória, Ivã de Almeida, juntamente com seu vice-presidente, Agenor Gordilho, apresentaram os responsáveis pela FutebolCard, que explicaram a parceria englobando venda de ingressos, acesso ao estádio e o programa de sócios Sou Mais Vitória.
O Sócio-diretor da FutebolCard, Robson Carlo Melo de Oliveira, veio a Salvador exclusivamente para apresentar o sistema para a imprensa, a Diretoria, gerentes e coordenadores das áreas de atuação da empresa, assim como representantes das comissões participativas envolvidas e do Conselho Deliberativo.
“É uma honra atender o Vitória neste grande desafio. Nossa empresa tem mais de 11 anos de experiência no mercado e trabalhamos em três frentes de negócios: venda de ingresso, agregado com o controle de acesso, e a plataforma de sócio-torcedor. Clubes como Vasco, Palmeiras, Sport, Fluminense e Figueirense também são nossos clientes, além da Seleção Brasileira. Estamos muito felizes de termos, agora, o Vitória, que não mediu esforços para inovar com o seu torcedor”, disse Robson. Ele esclareceu também que o Vitória não fez nenhum aporte, mas que, o contrário, a FutebolCard investiu mais de 1 milhão de reais, especialmente no processo que envolveu a instalação das novas catracas.
“O modelo de contrato com o FutebolCard é similar aos demais clubes que também são parceiros. A principal preocupação do Vitória é com a comodidade do seu torcedor e sócio torcedor. Estamos revolucionando o sistema de ingressos e sócio-torcedor. Queremos um Vitória forte e caminhando lado a lado com sua torcida. Este tipo de parceria só mostra o quanto nosso clube busca o que tem de mais moderno para oferecer ao torcedor”, acrescenta o presidente do clube, Ivã de Almeida.
No sistema de venda de ingressos, o torcedor já conhece um pouco de como funciona. O foco principal é facilitar a vida do rubro-negro ao máximo. Com o sistema FutebolCard, o torcedor pode adquirir seu ingresso através da internet dispensando a obrigatoriedade do ingresso físico (em papel), pois pode acessar o estádio através do seu cartão de crédito VISA – se tiver comprado com ele – ou do QR code através do seu celular ou tablet. Se preferir imprimir o ingresso em sua casa, a conferência se dará pelo código de barras. Mesmo assim, o torcedor ainda pode apresentar o ingresso físico comprado em um dos pontos de venda, sem problemas.
Para adentrar o estádio, o torcedor conta com a facilidade das catracas multifuncionais e com os terminais de consulta TCP para dar agilidade ao processo. As catracas fazem as mais variadas leituras, a depender do modo de compra, e permitem o acesso por qualquer portão designado à área do seu ingresso (arquibancada ou cadeira, independente de ser sócio ou não). Já os TCP, servem para a conferência de qualquer inconformidade com a carteira do sócio que não der leitura. Disponíveis em cada portão, evitam que os sócios saiam do fluxo para pegarem filas em outros locais para resolverem a questão.
Nem sempre a tecnologia é sinônimo de preços altos. A diretoria garantiu que o preço dos ingressos permanecem inalterados. A partir de julho, a FutebolCard passa a administrar, ao lado do clube, o programa Sou Mais Vitória, que também não sofrerá nenhuma alteração nos seus preços atuais, um dos mais baratos do país. “Não daremos apenas ao sócio torcedor as vantagens que eles possuem. Ofereceremos experiências e atendimentos diferenciados, como promoções, aproximação com o seu clube, além de tratamento exclusivo para o sócio”, garante Daniela Alexandre, Gerente de Marketing e Sócio-torcedor da FutebolCard, que vem, periodicamente a Salvador neste período de implantação do sistema.
O FutebolCard já vem testando o CRM – Central Relashionship Management – através do SMS, porém, o sucesso do sistema de informação ao cliente depende da migração da base de sócios, e ainda há muita inconsistência nos cadastros, tais como dados incompletos e duplicidade de CPF. Um trabalho quase manual está sendo feito, mas nada que impeça o lançamento da nova plataforma em julho. No dia 25, site novo do SMV e suportes de atendimento – call center, chat online, e-mails, redes e presencial – que geram protocolos unificados estarão ativos.
Site Oficial do clube
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